1. 根据国家有关法规，全面实行“三包”

感谢您选用绿网天下小格雷智能终端产品，我们将根据国家相关部门在2001年9月17日颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》全面实行“三包”服务，以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。

2. 七日之内

自售出之日起7日内，主机出现非人为损坏性能故障（详见以下性能故障表），消费者可选择退货. 换货或者修理。

3. 十五日以内

自售出之日起第8日至第15日内，主机出现非人为损坏性能故障（详见以下性能故障表），消费者可选择换货或修理。

4. 一年以内

自售出之日起12个月内，主机. 附件出现非人为损坏的性能故障，按以下保修期提供免费保修。

5. 服务说明

在“三包”有效期内，用户须出具购机发票和有效三包凭证才能享受三包权利，如果丢失有效发货票和三包凭证，且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的，根据主机生产日期后延90日为保修期的起始日期，提供一年的保修服务。

移动电话机商品性能故障表：

注：网络因素造成的故障除外

1. 保修卡完整

购买机器时，由销售商协同您在保修卡上完整. 准确填写相关信息，并索要有效购机发票或购买凭证且妥善保管。

2. “三包”失效的情况

您的保修服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及属下列情况之一的，不实行“三包”，但可以提供收费修理服务：

(1)超过三包有效期的；
(2)未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
(3)非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(4)无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
(5)擅自涂改三包凭证的；
(6)三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符的；
(7)因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的；
(8)使用过程中感染病毒或删除、安装程序造成损坏的；
(9)使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障（电池漏液腐蚀电路板）；
(10)产品自然磨损（如：外壳、键盘、显示屏、附件等）；

其它：销售商口头承诺，超出本保修卡范围的保修承诺，恕不提供服务。

3. 保修方式

（1）、符合“包退”条件的产品，您需携带整机（含外包装盒、附件、说明书、保修卡等）、购机发票到本公司全国联保网点或购买处进行检测，办理“退货”或“换货”。

（2）、符合“包换”条件的产品，您需携带主机头，购机发票到本公司全国联保网点或购买处进行检测，办理“换货”。换机时，主机存在性能故障，则免费更换同规格、同型号主机；

（3）、符合“包修”条件的产品，我们可为您提供“上门取机寄修”服务或者您可以到本公司任一家全国联保网点或购买处送修；

4. 服务流程

1. 您在使用小格雷产品过程中出现性能问题，可拨打我们的服务报修电话：400-6099-588，进行咨询。

2. 经客服工程师对故障原因进行初步判断并确认有性能故障后，会与您预约“上门取货”或按照客服人员为您提供“寄修”信息（含收件人、电话、地址）自行邮寄。

3. 若您的终端产品属“三包”范围内的故障机，由绿网承担双程往返运费；若您的终端产品不属“三包”范围内的故障机，则需由您承担往返双程运费。

4. 寄修注意事项：

为避免产品在运输过程中损伤，包装时请注意：主机应使用泡沫袋或专业包装材料包好，包装箱内应必须附有装箱单，装箱单须注明如下信息：

(1)待维修机型号、串号（IMEI或MEID号）、故障现象描述。
(2)用户联系方式：姓名、电话、收货地址。
(3)购机发票复印件和填写完整保修卡原件；
(4)按实际情况注明维修要求：
    a.符合换机条件，需换机；
    b.符合保修条件，需维修；
    c.保外机，付费维修。